Política de reembolso
En Aurammy, estamos muy orgullosos de garantizar que nuestros productos se fabriquen con los más altos estándares de calidad y se envíen a tiempo y con precisión. Entendemos que a veces pueden surgir problemas con su pedido y queremos que el proceso de devolución y reembolso sea lo más fácil y sin complicaciones posibles para nuestros clientes.
Garantía por fallas o daños del producto (40 días)
Nuestra garantía por fallas o daños del producto tiene una duración de 40 días desde la fecha de recepción.
Si han transcurrido más de 40 días, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso, reemplazo o cambio bajo esta garantía.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá presentar su reclamo por correo electrónico, adjuntando evidencia del problema mediante fotografías o videos que permitan evaluar la falla o daño del producto.
Garantía de Satisfacción – 100% Garantizada (10 días)
Nuestra garantía de satisfacción permite solicitar un reembolso conforme a las condiciones detalladas en esta política.
Si el cliente decide devolver el producto por arrepentimiento o falta de satisfacción, dispone de un plazo de 10 días posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá:
- Estar sin uso
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
- Conservar su embalaje original
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Garantía extendida (servicio opcional)
La garantía extendida es un servicio opcional que amplía el plazo de cobertura ante fallas o defectos del producto.
No aplica a devoluciones por arrepentimiento ni a reembolsos fuera de las condiciones establecidas en esta política.
Artículos NO Retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva por fallas o daños del producto más de 40 días después de la compra.
- Cualquier artículo que se devuelva por arrepentimiento más de 10 días después de la entrega.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos (si corresponde):
Una vez que recibamos su comprobante (foto o vídeo) en nuestro correo electrónico: aurammy.hola@gmail.com y lo inspeccionamos, si cumple la condición para un reembolso, deberá enviarlo a nuestra dirección.
Cuando recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde):
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a aurammy.hola@gmail.com.
Artículos En Oferta/Remate (si corresponde):
Los artículos adquiridos bajo promociones u ofertas mantienen la cobertura por fallas o daños del producto.
La garantía de satisfacción se aplica conforme a los plazos y condiciones generales establecidos en esta política.
Intercambios (si corresponde):
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a aurammy.hola@gmail.com con la prueba correspondiente (foto o vídeo) y envíe su artículo si se solicita nuestro Equipo de soporte.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tardar en llegarte el producto intercambiado puede variar.
Regalos:
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compró y se lo enviaron directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando lo compró, o si el que lo hizo recibió el pedido para que se lo envíen a usted más tarde, le enviaremos un reembolso y se informará sobre su devolución.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Si envía un artículo de más de $75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Para cualquier pregunta o inquietud adicional, contáctenos en aurammy.hola@gmail.com.